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双流电视台2022-08-18 11:05:22

网购没法退货、不知道怎么退…

这些都不是问题!

《网购7日无理由退货办法》

今天(3月15日)正式出台!


3月10日下午,,邀请国家工商行政管理总局局长张茅就“深化商事制度改革”的相关问题回答中外记者的提问。张茅对打假、消费者权益保护等热点问题一一作了回应。



张茅透露,《网购7日无理由退货办法》将在今年“3.15”的时候正式出台,比如开封以后对质量引起变化的这些产品,要严格执行。有的企业原来表态挺好,说政府是定的7天,我给10天,要有这种表态,我说大家肯定会积极买你的产品,这就是促进。


新出台的办法,细化了哪些内容?

商品是否完好有了界定标准



在网购的时候,有的经营者不仅要求商品本身完好,而且商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用,一定程度上限制了消费者的权利。


如何界定商品是否完好?《办法》给出了明确标准:保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。


《办法》进一步明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。


经营者首问和赔偿先付制度应建立




“七日从哪天开始算”“钱应该退到哪”“用了优惠券怎么办”“退货运费谁来担”……《办法》明确规定了各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步:

消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知;七日从签收的次日开始算。  

销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。  

消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。 网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

运费由消费者承担。办法明确,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。  



不适用无理由退货商品这么做↓




在实际网购中,经常会碰到一些电商擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释。


值得注意的是,网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。


也就是说,不适用七日无理由退货的商品需明确标注、进行确认。没有一对一单独确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。


这7类商品不能随意退货!




《办法》细化了《消费者权益保护法》规定的“七日内无理由退货”制度,明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序等。


四类商品不适用七日无理由退货
☑ 消费者定做的商品;

鲜活易腐的商品;

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

☑ 交付的报纸、期刊。 

此外,还包括三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品:

  • 拆封后易影响人身安全或者生命健康,或者易导致商品品质发生改变的商品;

  • 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

  • 销售时已明示的临近保质期或有瑕疵的商品。




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本期编辑:敏哥

图文审核:自毅 薛翔

来源新华网、

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