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【醉头条】让标准成为习惯 让习惯促进发展 ——开封市创建全国旅游标准化示范城市工作纪实

醉开封2021-01-01 16:19:46

《全媒体》记者  赵月琴 


核心提示:“全国旅游标准化示范城市是我市加快建设美丽开封、建设国际文化旅游名城的一张通行证、一张城市新名片、一顶城市新桂冠,我们要志在必得。”市委书记吉炳伟对开封市创建全国旅游标准化示范城市的指示,道出了全市上下的共同心声。


“全国旅游标准化示范城市是我市加快建设美丽开封、建设国际文化旅游名城的一张通行证、一张城市新名片、一顶城市新桂冠,我们要志在必得。”市委书记吉炳伟对开封市创建全国旅游标准化示范城市的指示,道出了全市上下的共同心声。为了顺利拿到这张国字号新名片,近两年来,我市各旅游标准化试点单位发扬创卫、创园精神,有条不紊抓落实,针对差弱项找不足、定标准,于细微处下功夫,做了大量细致工作和不懈努力。

提炼开封特色

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2014年,开封市成功创建了全省旅游标准化示范城市。同年9月,开封市被国家旅游局确定为全国第三批旅游标准化试点城市。当年年底,我市就启动了全国旅游标准化示范城市创建工作,通过建载体、补短板、强支撑,积极构建大旅游格局,全面提升城市旅游基础设施的完备度、规范度、舒适度,增强城市旅游承载力。


在创建全国旅游标准化示范城市过程中,开封注重提炼地方特色,注重通过创建活动给这座城市带来全方位的提升。也就是说,旨在让标准成为一以贯之的习惯,让习惯融入日常工作当中,促进开封旅游业乃至相关各行业的全面提升和发展。创标重视结果,更重视效果。省级旅游标准化示范城市的成功创建,让开封人看到了开封旅游发展的曙光。被列入第三批全国旅游标准化试点城市和标准化联创城市,又给开封旅游树立了新的更高的目标,开封旅游人有信心成功创建全国旅游标准化示范城市。


开封在全国率先提出的“文化+”理念,为开封旅游业指明了发展方向。作为全国历史文化名城,发展旅游业,开封最不缺的就是文化资源,文化是开封的特色,也是取之不尽用之不竭的财富,创标又成为旅游业自我加压、自我提升的良好机遇, “文化+旅游”成为撬动旅游产业发展的杠杆,而创建全国旅游标准化示范城市,就是杠杆的着力点。

打造开封亮点

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全市上下发扬创卫、创园精神,以创建全国旅游标准化示范城市为契机,将创标作为提升全市综合品位的突破口,按照国家标准,完善景区设施、提升景区服务、优化景区环境,同时对整座城市的软硬件建设按照全国旅游标准化示范城市的标准进行完善升级,不但景区面貌发生了巨大变化,整个城市的品位和服务能力也大大提升。


我市旅游景区发展速度较快、知名度不断提升,而旅游公共基础设施建设相对滞后,为改变这种不协调局面,我市启动了旅游集散中心体系、旅游咨询服务体系、旅游标识系统规范建设,先后制定出台了10多项标准化工作奖励扶持政策。已经建成投入使用的宋城旅游客运站旅游集散中心进一步提升了我市旅游服务能力,提升了城市综合服务水平及城市形象,成为开封亮点。


创建全国旅游标准化示范城市只有起点没有终点。以全国旅游标准化示范城市创建为引擎,开封旅游业态丰富、亮点纷呈,打造了“一河两街三秀”等经典旅游项目,初步形成了历史文化游、节会游、民俗体验游、休闲美食游、市井胡同游、乡村体验游等旅游板块,初步塑造了全城一景的“新宋风”城市风格。如今,通过创标活动的开展,我市城市面貌焕然一新,城市品位大大提高,市民的幸福感普遍提升。一个全民参与文明旅游、人人争当开封旅游形象大使的良好局面已经形成。

制定开封标准

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旅游标准化建设是城市旅游发展的生命线,我市通过“创星”“创A”等级评定,以国际先进管理经验完善标准覆盖面和标准实施体系,将试点单位的好经验、好做法在全行业进行推广和示范,充分发挥了旅游标准化引领、衡量、检验服务质量的作用。目前,我市旅游业正处于转型升级和跨越发展的关键时期,需要通过标准化手段和规范推动城市建设、旅游业转型升级以及旅游服务质量提升。


我市开展创标工作以来,按照标准化的要求,围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素,组织、指导有关部门及企业制定了《开封市旅游单位管理人员通用工作标准》等13个开封市旅游地方标准。通过具体实施,让优质服务渗透到旅游的每一个环节、每一个角落,为成功创标和国际文化旅游名城建设创造了条件、奠定了基础。


地方标准只能优于、高于国家标准,完善的地方标准,会引领各旅游企业做好创标工作。清明上河园的各项工作走在了前头,成为我市创标的样板。全市旅游标准化培训班结束后,清明上河园从标准的名称编号、适用范围、主要内容、评定分值、目的、评价方法、评定机构等方面由浅及深、循序渐进地进行解疑释惑,增强员工执行标准的自觉性。另外,清明上河园按照国标对景区所有标识标牌进行普查,发现问题及时整改,通过关注每一个服务细节,不断完善景区基础设施,其日常应用的企业标准有些已经远远高于国家标准。


开封青年国际旅行社按照国标、省标,督导各业务部门制定标准化业务流程,其“地接导游接待及操作流程”“全陪导游出团及操作流程”等企业标准,为行业发展积累了经验、树立了榜样。

展示开封形象

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当今社会堪称是一个“标准竞争”的时代,实行旅游标准化管理是增强城市综合竞争力、提升旅游产业整体发展水平的关键要素。创标工作是规范旅游市场、指导旅游企业提高经营管理水平的过程,也是服务广大游客和旅游企业的过程,开封通过创建全国旅游标准化示范城市,展示出良好的城市形象,也推动旅游业迈上新台阶。


在创标工作推进过程中,各级各单位高度负责,全力推进,将创标工作落到实处,确保完成各项创标目标任务。全市各部门联动,营造浓厚的创标氛围,进一步提升了开封旅游的服务质量和服务水平。如今,走进我市任何一处旅游景点,都能感受到浓厚的创标氛围。温馨体贴的游客服务中心、方便快捷的智能设施、高档整洁的旅游公厕,变化处处看得见、时时感受得到。各景区还结合自身文化定位,突出创意和特色,在创建国家旅游标准化示范城市的基础上,积极打造更高水平的软硬件服务,把创标工作当作景区的常态工作来做。


创建全国旅游标准化示范城市,是建设河南省新兴副中心城市和国际文化旅游名城的必然要求,有利于提升城市整体形象和群众幸福感。正是深刻认识到这一点,我市按照责任分工抓落实,提炼开封特色,打造开封亮点,展示我市一流的标准化服务水准,让标准成为习惯,让习惯促进发展,努力向国家交上一份满意的答卷。

本文为《开封日报》授权《醉开封》发表


本期主编:小  细  腿  

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